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編制：吳麗霞         批準：方云科

前 言

       本公司出具的社會責任報告，是依據(jù)國家有關(guān)社會責任方面的法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標準、規(guī)范等進行編制。報告中關(guān)于公司社會責任履行情況是對公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負責，對相關(guān)論述和結(jié)論真實性負責。

報告范圍：

       本報告的組織范圍為杭州愛科科技股份有限公司（含杭州愛科自動化技術(shù)有限公司）。本報告描述了2020年1月1日至2020年12月31日期間，公司在社會責任方面的措施和取得的績效等。

報告發(fā)布形式：

       本公司每年定期發(fā)布一次社會責任報告，本報告以PDF電子文檔形式通過網(wǎng)絡(luò)向社會公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。公司希望通過本報告的發(fā)布來吸收利益相關(guān)方的意和建議，獲得改進機會，以推進社會責任與公司發(fā)展戰(zhàn)略、運營管理的融合發(fā)展。

報 告 正 文

一、公司簡介

       杭州愛科科技股份有限公司成立于2005年，是全球非金屬行業(yè)智能切割一體化解決方案提供商，以科技創(chuàng)新為基礎(chǔ)，面向全球提供智能切割解決方案、系統(tǒng)及服務(wù)。目前公司員工400余人，研發(fā)人員占比30%左右，新建智能切割設(shè)備生產(chǎn)線項目生產(chǎn)基地建筑面積逾60000平方米，擁有國內(nèi)先進的設(shè)備生產(chǎn)線和技術(shù)研發(fā)中心。愛科一直以來堅持致力于技術(shù)創(chuàng)新，以自主研發(fā)的智能切割操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以企業(yè)智能化整體解決方案為載體，為廣告文印、汽車內(nèi)飾、復(fù)合材料、家居家紡、紡織服裝、辦公自動化等十余個行業(yè)提供專業(yè)的產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)。賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，助力用戶降本增效、節(jié)能降耗、產(chǎn)品創(chuàng)新，促進用戶創(chuàng)造卓越價值。

       愛科秉承著“客戶至上、以人為本”的核心價值觀真誠服務(wù)每一位用戶，公司在杭州建立總部，并設(shè)立廣州和鄭州2家分公司及北京、上海、沈陽、長沙、成都等20+辦事處，構(gòu)建了完善的服務(wù)機制及網(wǎng)絡(luò)。公司配備了強大的運維服務(wù)團隊，7*24小時免費客服熱線，為客戶提供技術(shù)咨詢、操作指導(dǎo)及售后服務(wù)“全生命周期”的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

       目前愛科產(chǎn)品已覆蓋亞洲、歐洲、非洲、北美洲、大洋洲等100+國家和地區(qū)，助力各行業(yè)用戶開創(chuàng)智能切割新篇章。 愛科科技將堅持“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨、以客戶需求為向?qū)А钡慕?jīng)營理念，以創(chuàng)新對話未來，重新定義智能切割新技術(shù)，讓全球行業(yè)用戶都能享受到來自愛科科技的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)。

二、組織架構(gòu)及主要產(chǎn)品

1、組織架構(gòu)圖

2、主要產(chǎn)品和服務(wù)

       公司主要產(chǎn)品是自動化切割設(shè)備，主要用于廣告文印、汽車內(nèi)飾、家居家紡、復(fù)合材料、紡織服裝、辦公自動化、鞋業(yè)、箱包等多種行業(yè)客戶的柔性材料切割。

三、 社會責任

（一）、公司治理

       公司不斷完善組織治理機構(gòu)，建立了科學的監(jiān)控系統(tǒng)，定期評審高層領(lǐng)導(dǎo)的績效，努力保證內(nèi)外部審計獨立性與有效性，有機協(xié)調(diào)了企業(yè)與各相關(guān)方的利益。

1、組織行為的管理責任

（1）明確經(jīng)營責任、道德責任和法律責任

       公司根據(jù)《公司法》明確公司高級管理人員的責任、權(quán)利與義務(wù)，形成企業(yè)決策、執(zhí)行和監(jiān)督機構(gòu)相互協(xié)調(diào)、相互制約的機制。公司定期對關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)崗位進行監(jiān)督、審計，促使高管人員肩負起忠實和勤勉義務(wù)，保證組織活動的合法性、規(guī)范性、有效性。

（2）落實財務(wù)責任

       公司根據(jù)《會計法》等法律法規(guī)，對投資項目審批、結(jié)算管理、成本核算、費用報銷、應(yīng)收賬款管理等做出明確規(guī)定，從而健全了財務(wù)制度。公司財務(wù)負責人由公司董事會任命，并得到股東同意，保證財務(wù)的獨立運作。財務(wù)向公司股東負責，為公司經(jīng)營提供相關(guān)財務(wù)服務(wù)與支持，從理財與管財角度履行責任。

（3）確保經(jīng)營管理透明及信息及時披露

       公司嚴格按照信息披露制度要求，定期將財務(wù)變化、公司經(jīng)營狀況等信息和資料向執(zhí)行董事和股東報告，保證公司經(jīng)營的透明化。

（4）審計的獨立性

       公司董事和監(jiān)事每年聽取公司管理層關(guān)于公司各項營運情況的匯報，并就其關(guān)心的問題組織進行專項內(nèi)部審計。公司定期委托專業(yè)會計師事務(wù)所進行財務(wù)審計，對經(jīng)營過程進行嚴格監(jiān)控，逐步建立了完善的內(nèi)部監(jiān)控體系，確保財務(wù)數(shù)據(jù)合法、準確、真實。

（5）股東及其他相關(guān)方利益的保護

       公司一貫堅持誠信共贏的經(jīng)營理念，著眼企業(yè)持續(xù)發(fā)展，依據(jù)《公司法》等法律法規(guī)，進行公司信用體系建設(shè)，積極維護各相關(guān)方利益。

1)股東利益的保護： 為有效保護股東利益，定期對公司各高級管理人員職權(quán)行使、重大投資、財務(wù)收資和經(jīng)濟活動等組織行為進行監(jiān)督、審計，保證公司活動的合法性、規(guī)范性、有效性。

2)員工利益的保護：公司認真貫徹執(zhí)行《勞動法》和《勞動法實施細則》等國家相關(guān)法律法規(guī)，依法與所有員工簽訂勞動合同，并將涉及員工利益的基本報酬、工作時間、休假、勞動安全、社會保險與福利、職業(yè)培訓等內(nèi)容進行具體規(guī)定，有效維護了員工的合法權(quán)益。另外，公司定期向工會和員工代表通報公司的經(jīng)營情況和其他相關(guān)信息，保證公司的運營透明度，以及員工的參與權(quán)、知情權(quán)等各項民主權(quán)利。

3)顧客及供應(yīng)商利益的保護： 公司以“客戶至上、以人為本、團隊協(xié)作、誠信、敬業(yè)、激情、學習”為核心價值觀，推動顧客滿意度的不斷提升；以產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為保障，實現(xiàn)了體系支撐能力的逐步提升。多年來公開、公正地選擇、評價供應(yīng)商，切實開展效能、過程監(jiān)督，對主要供應(yīng)商積極提供信息數(shù)據(jù)和工作支持，與各供應(yīng)商建立良好的合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)合作共贏。

4)其他相關(guān)利益的保護： 公司依法納稅，積極投身環(huán)保、節(jié)能和社會公益事業(yè)，獲得了政府、金融機構(gòu)和廣大社會大眾的良好信譽和口碑。

2、對高層領(lǐng)導(dǎo)開展定期績效評價，實現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的持續(xù)改善

（1） 對高層領(lǐng)導(dǎo)績效的評價體系

       公司上級控股股東每年依據(jù)下達的經(jīng)營計劃和KPI考核表，對公司高層領(lǐng)導(dǎo)進行績效考核和評價，評價方式主要采取高層領(lǐng)導(dǎo)述職和評價。評價維度包括戰(zhàn)略目標完成情況、經(jīng)營績效、公司管理提升和團隊培養(yǎng)等?？冃гu價的結(jié)果決定高層領(lǐng)導(dǎo)的薪酬獎金、職務(wù)升遷。副總經(jīng)理以下的中層領(lǐng)導(dǎo)由公司高層依據(jù)年度KPI指標進行評價考核。

（2） 運用績效評價結(jié)果改進領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)效率

       根據(jù)績效評價的結(jié)果，公司高層展開原因分析，設(shè)定改進行動計劃。對于高層領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)班子存在的不足，公司會根據(jù)知識結(jié)構(gòu)不完善，團隊執(zhí)行力缺乏、工作激情不足等不同原因分類，通過加強培訓、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)團隊等方法加以改進，以保證領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的有效性。

3、 審計體系

（1）公司內(nèi)審機制

       公司董事和監(jiān)事定期組織實施內(nèi)部監(jiān)督，對公司經(jīng)營管理進行系統(tǒng)化、規(guī)范化的審計；必要時對資金、采購、費用、合同等經(jīng)營管理事項進行專項審計，審計負責人直接向公司股東負責，確保了審計人員的獨立性和審計結(jié)果的客觀性，對發(fā)現(xiàn)問題下達整改建議，并跟蹤檢查。通過內(nèi)審制度的有效執(zhí)行，公司管理日趨規(guī)范，各類經(jīng)營風險得到有效控制。

（2）獨立外部審計機構(gòu)年度審計

       公司委托專業(yè)會計師事務(wù)所對本公司進行財務(wù)審計。財務(wù)審計機構(gòu)都具備相應(yīng)資質(zhì)，具有相關(guān)專業(yè)的履職能力，與公司無關(guān)聯(lián)利益。近年來審計結(jié)果顯示，公司財務(wù)管理符合法規(guī)和相關(guān)方要求。

（二）、人權(quán)和職工保護

       公司自成立以來嚴格遵守《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等勞動和社會保障方面的法律、法規(guī)和規(guī)章。實行勞動合同制，與所有員工按照《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定簽訂了《勞動合同》，并為員工提供了社會保障計劃。目前，公司已根據(jù)國家及地方的有關(guān)規(guī)定，為員工繳納了養(yǎng)老保險金、工傷保險金、醫(yī)療保險金、失業(yè)保險金、生育保險金和住房公積金。員工可享受法定休假、婚假、喪假、產(chǎn)假等帶薪假期。公司和員工簽訂了勞動合同，并辦理了社會保險。同時，員工享有外出參觀學習、發(fā)放過節(jié)福利、防暑降溫藥品等福利。公司不斷完善員工反映問題和訴求的渠道及處理機制。員工可通過電話、微信等渠道，反映他們遇到或可能發(fā)生的問題。公司高度重視員工申述事件，保證處理程序正當、依據(jù)明確、結(jié)果恰當，保障了員工的合法權(quán)益。

       公司通過各種方式，如節(jié)慶文體活動等，豐富員工的工作和業(yè)余生活，構(gòu)造和諧工作環(huán)境，激發(fā)員工愛心、積極性和創(chuàng)造性，促進公司和諧發(fā)展。

       公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過短信/微信平臺、合理化建議、員工滿意度調(diào)查、員工座談會、下基層參加部門例會、娛樂活動、午餐會等形式，調(diào)查、了解員工意見和建議，獲取員工滿意度信息。相關(guān)投訴和建議問題由人力資源部負責跟蹤督辦，要求各相關(guān)職能部門在規(guī)定時間內(nèi)進行處理。高層領(lǐng)導(dǎo)注重現(xiàn)場了解情況并在承諾時間內(nèi)及時做出積極的反饋和處理。2020年公司員工滿意度達到了預(yù)期目標。

       公司已建立職業(yè)健康安全管理體系相關(guān)的手冊和程序文件，在對危險源識別、評價和控制策劃，職業(yè)健康安全管理目標策劃，事件調(diào)查和處理，職業(yè)健康安全績效評價等方面，充分保障了員工參與和協(xié)商的權(quán)利。

       公司定期組織實施工作場所職業(yè)危害因素檢測和職業(yè)病定期檢測。公司全面實施了三級安全教育，定期實施環(huán)境和安全應(yīng)急響應(yīng)演練，設(shè)立了職業(yè)健康安全文化宣傳欄，培育公司職業(yè)健康安全管理文化。公司自成立以來沒有發(fā)生職業(yè)病傷害情況和嚴重安全生產(chǎn)事故。

       公司根據(jù)崗位所要求的知識、經(jīng)驗、技能等情況，向員工提供同行業(yè)具有競爭力的薪酬福利。公司薪酬福利政策遵循“內(nèi)部公平性、外部競爭性”原則。

1、 基本工資：根據(jù)員工崗位的貢獻度、對組織的影響力、對知識要求以及工作環(huán)境危險性、市場水平等因素來綜合確定，體現(xiàn)對員工基本價值、工作表現(xiàn)及貢獻的認同。

2、 獎金：創(chuàng)造高績效文化，將績效和獎金相結(jié)合，有效保留和激勵員工。獎金是對高績效員工的額外獎勵，根據(jù)個人和組織業(yè)績綜合評定。

3、 福利：福利是薪酬體系重要組成部分，是對員工生活的保障。包含：各類補貼（工齡補貼、通訊補貼、交通補貼、餐貼等）、“五險一金”（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金）、員工活動經(jīng)費等。

       公司支持社會就業(yè)，并通過建立和不斷完善員工招聘培訓激勵制度，為員工提供了公平的基于績效的晉升空間和廣闊的發(fā)展通道。從普通員工、技術(shù)崗位到管理崗位，給員工清晰的發(fā)展通預(yù)期，促進員工和公司共同成長，幫助員工實現(xiàn)更好發(fā)展。

（三）、環(huán)境保護

       公司自成立以來，始終堅持污染預(yù)防的環(huán)境保護理念，已建立并持續(xù)保持環(huán)境和能源管理體系，識別和收集有關(guān)環(huán)境管理的合規(guī)義務(wù)，并定期評價合規(guī)情況。公司的生產(chǎn)設(shè)施有關(guān)新改擴建活動，嚴格按環(huán)保法規(guī)制度執(zhí)行。公司定期組織實施污染物排放監(jiān)測，公司自成立以來沒有發(fā)生環(huán)境污染事故。

（四）、公平經(jīng)營和消費者保護

（1）誠信營銷

       自成立以來，公司堅持“客戶至上、以人為本、團隊協(xié)作、誠信、敬業(yè)、激情、學習”的核心價值觀，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，對企業(yè)內(nèi)部員工負責，對客戶和消費者負責。在宣傳中，公司實事求是，不夸大，不弄虛作假欺詐消費者，在市場上贏得了良好的口碑。

       公司意識到，在產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命的今天，產(chǎn)品質(zhì)量儼然已成為一個企業(yè)在市場中立足的根本和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定產(chǎn)品的生命乃至企業(yè)的發(fā)展命運。沒有質(zhì)量就沒有市場，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。

       公司在車間生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)都設(shè)有質(zhì)檢程序，專業(yè)的質(zhì)檢人員會層層把關(guān)，不生產(chǎn)缺陷產(chǎn)品、不接收缺陷產(chǎn)品、不流出缺陷產(chǎn)品。

       在產(chǎn)品營銷中，公司致力于給客戶和消費者最適合的產(chǎn)品，不會因為眼前的利益欺騙或變相欺騙消費者。對于客戶和消費者關(guān)于產(chǎn)品方面的疑問，公司積極回應(yīng)，力求給客戶和消費者最好的答復(fù)。

       公司有完善的售后服務(wù)體系，努力給消費者提供全面周到的售后服務(wù)。在公司員工的概念里，產(chǎn)品賣出去的那一刻才是服務(wù)真正開始的時候。

       公司十分注重來自客戶和消費者的反饋信息，由營銷服務(wù)體系負責收集記錄客戶和消費者的意見和建議，并針對客戶和消費者在消費過程中遇到的問題積極配合，及時提供合理的解決方案。對于產(chǎn)品問題引起的退換貨，公司在確認信息后積極配合解決，確保有效處理各種消費問    題，盡可能降低問題產(chǎn)品對客戶和消費者的傷害。針對已知的問題，公司會嚴查漏洞，及時整改，努力消除產(chǎn)品的質(zhì)量、安全隱患，為客戶和消費者提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品以及更完善的服務(wù)。

       公司定期實施顧客滿意度調(diào)查。2020年度實施的顧客滿意度調(diào)查結(jié)果達到了目標要求。

       公司建有完善的合同管理的制度，合同簽訂充分考慮合作方權(quán)益，努力做到權(quán)責平衡，保證公平公正。公司切實履行商業(yè)合同以及對外訂立的合同，除不可抗力和對方違約，以及經(jīng)雙方當事人協(xié)商變更、解除者外，合同基本都能按約定執(zhí)行。公司成立以來誠實守信的履約行為在行業(yè)中贏得了良好的口碑，近年來，更是有為數(shù)不少的企業(yè)為了尋求合作主動找到公司進行考察、洽談。

（2）反腐敗

       公司十分重視廉潔運營相關(guān)工作，在采購等敏感環(huán)節(jié)設(shè)專人監(jiān)督，建立透明的操作模式，將工作內(nèi)容曝光在眾人目光之下，讓企業(yè)員工積極參與進來，在認識到廉潔運營重要性的同時起到監(jiān)督管理作用。

       公司將反腐敗相關(guān)內(nèi)容具體化，通過多種形式宣傳反腐知識，提高員工反腐意識，從根源處杜絕腐敗之風。具體舉措有：

1、以機制促廉政。黨員和干部帶頭進行廉政建設(shè)，并滲透到各項基層管理活動和市場化運營等每個環(huán)節(jié)。落實職工知情權(quán)，擴大職工參與權(quán)，保證黨風廉政建設(shè)扎扎實實取得實效；

2、以活動強意識。深入開展“廉潔從業(yè)宣教”活動，包括學廉潔知識、聽廉政報告、觀看廉潔警示片、廉潔競賽答題等內(nèi)容，增強領(lǐng)導(dǎo)人員的大局意識、宗旨意識、法紀意識和監(jiān)督意識；

3、以崗位樹正氣。強化“一崗雙責”意識，有針對性地展開崗位廉潔教育，建立完善動態(tài)、立體式防控措施，切實杜絕違規(guī)違紀問題發(fā)生，營造風清氣正、勤廉服務(wù)的良好氛圍。

（3）在價值鏈中促進社會責任

       公司嚴格履行供應(yīng)商、經(jīng)銷商和服務(wù)合作伙伴選擇評價的準則，公平考慮相關(guān)方在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全等方面績效和管理水平，選擇合適的相關(guān)方合作。對合作公司定期評估相關(guān)方的績效表現(xiàn)，基于公平公正公開的原則，促進供應(yīng)鏈的優(yōu)化，提升整體價值鏈的績效。

（4）產(chǎn)權(quán)保護

        公司堅決遵守知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，并建立了嚴格的知識產(chǎn)權(quán)管理制度。除了向內(nèi)部員工普及產(chǎn)權(quán)知識外，公司還積極響應(yīng)市場號召，通過座談會等不同形式向客戶及公司合作伙伴宣傳產(chǎn)權(quán)保護意識，通過自身積極影響推動市場產(chǎn)權(quán)保護進程。具體舉措如：

1、增強產(chǎn)權(quán)保護意識。既尊重他人識產(chǎn)權(quán)，也注重對自己產(chǎn)權(quán)的保護，通過與國際社會的通力合作，贏得中國企業(yè)和企業(yè)家的榮譽與尊嚴；

2、完善公司自主創(chuàng)新機制，積極開展自主創(chuàng)新活動。只有大力開發(fā)具有自主產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵技術(shù)和核心技術(shù)，擁有行業(yè)更多的自主知識產(chǎn)權(quán)，才能擺脫受制于人的弱者地位，才能有經(jīng)濟競爭力以及受人尊重的國際影響力；

3、在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中，嚴格依法辦事。不侵害他人的產(chǎn)權(quán)，不盜用他人的專利技術(shù)，不制造、不使用、不銷售、不傳播假冒產(chǎn)品，不盜用和仿造他人的商標、產(chǎn)品標識和外觀設(shè)計；

4、堅決與侵害他人產(chǎn)權(quán)的不法行為做斗爭，積極舉報涉及產(chǎn)權(quán)的違法行為，主動配合政府做好對產(chǎn)權(quán)違法行為的遏制、查處和打擊工作；

5、積極參與宣傳保護產(chǎn)權(quán)的社會活動，與社會各界共同致力于產(chǎn)權(quán)事業(yè)的健康發(fā)展。認真履行與產(chǎn)權(quán)相關(guān)的社會責任，增強全社會產(chǎn)權(quán)保護意識，為切實推進我國產(chǎn)權(quán)保護事業(yè)的發(fā)展作出貢獻。

（五）、社區(qū)參與和發(fā)展

（1）公益支持

表1 公益活動列表

（2）技術(shù)開發(fā)

       公司已制定技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略及實施計劃，實施差異化技術(shù)創(chuàng)新，重點突破柔性自動化切割設(shè)備有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)。公司高層積極引進國內(nèi)優(yōu)秀行業(yè)團隊，提高資金保障，已取得國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢。

（3）社會榮譽

報 告 結(jié) 語

       公司致力于為社會和諧發(fā)展貢獻自身力量。公司將繼續(xù)努力奮斗，誠信經(jīng)營，承擔起企業(yè)社會責任，為行業(yè)健康有序、又好又快發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻！